维修售后无质保?叮叮快修为您解决这个难题

2018-08-14

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徐先生前段时间电视机坏了,他在小区周边的小广告上找到了一个维修师傅上门维修,花了四五百块,结果没过半个月电视机又坏了,还是同一个故障,他再次打那个师傅的电话,要求返修,结果对方表示不提供售后质保服务,再次维修需要另外收费。

其实徐先生遇到的这个问题,很多人在维修过程中都有踩过坑,因为线下的这些小门店或维修点每个月可能就几单,所以必定会出现乱收费,而且不提供质保等问题。

这类的问题的出现主要是因为在行业内没有一个规范性的标准,价格不透明、售后无保障等,而叮叮快修在成立之初就是看到这类问题的存在,决定要解决用户的这些痛点,制定维修行业的一个3C标准,给用户提供高品质服务。

那么,叮叮快修在这一块是怎样制定标准的呢?

首先,在产品的定价上坚持公开透明化。

在叮叮快修上的所有维修服务价格,无论是维修服务费还是配件费用都是公开可见的,用户在下单的时候,可以随时找到自己所需服务的价格,这样就避免了师傅乱收费的情况。

其次,制定服务的流程的标准化管理制度。

叮叮快修的所有师傅都是自营,因此在每一个师傅的招募、培训、服务、管理都是标准化的流程,这样不仅能避免很多服务不规范问题还能提高服务的效率。并且对于师傅的服务采取星级淘汰制,对于不符合服务要求的师傅会进行优胜劣汰,从而保证可以给用户提供高品质服务。

电视维修.jpg

另外,叮叮快修的每一个服务都提供售后质保。

很多用户关心的售后质保问题能够在叮叮快修这里找到解决办法,不管是怎么类型的维修,只要是叮叮快修的师傅服务的,就能给用户提供售后质保保障。用户只要是在质保期内出现同一故障的问题,叮叮快修可以提供免费的二次上门返修服务。

叮叮快修CEO孔琳育表示:维修行业是没有一个规范的3C标准的,我们要做的就是通过标准的服务、合理的价格、专业的技能、工匠的态度,给用户提供高品质服务上门,制定维修行业的3C服务标准。