做好高品质服务,叮叮快修专注于这件事

2018-08-7

服务时代,用户的体验是最重要的,而用户体验好的核心点就是:品质。相信很多人都知道顺丰,说到顺丰大家的第一印象就是:专业、安全、效率,这些都是顺丰高品质服务的体现。其实只要做好服务品质,就能抓住用户心理,形成口碑传播,打造自己良好的品牌形象。

与顺丰的物流服务行业一样,到家服务行业也需要高品质的服务,现在有越来越多的到家服务企业杀入市场,叮叮快修作为其中一名佼佼者,为了给用户带去高品质服务,他们专注于这件事情:打造一个强大的S(supply:服务供应链)端。

1、自建工程师团队。

家庭维修品质服务的核心点就是要有高质量的维修工程师,这要从服务安全和服务质量两块来进行的。首先,对工程师的信息进行公安报备,确保真实有效,保证服务的安全性。然后,从工程师的招募、岗前、技能等方面对工程师做全方位的培训,保障维修的服务品质。

2、打造自己的配件供应中心。

维修服务行业配件是重要的一个环节,用户对于配件的质量非常重视,而叮叮快修抓住了用户的这一痛点,通过与各大品牌厂商合作,由厂商来提供配件,从而保证配件的质量。

3、做好服务时效非常重要。

服务时效是用户的一大痛点,尤其是家庭维修服务,用户基本上是“一秒都不想等”,所以做好时效非常重要。而叮叮快修从预约及时率、上门准时率、完工及时率等方面严格要求及考核工程师的服务。

做好高品质服务,叮叮快修专注于这件事

打造一个有着高服务意识、高服务品质的S端,给用户提供专业、安全、高效的高品质服务,让家庭生活更舒心,是叮叮快修的企业目标。这也是自叮叮快修成立以来一直在做,而且一直在不断优化和改进的一件事情。未来,叮叮快修将会通过自己高品质的服务,在用户心中形成“叮叮快修”的良好品牌形象。