家电后市场厮杀,叮叮快修专注服务

2018-09-11

一直以来家电后服务都是国内家电市场的一大痛点,不管是产品的安装还是保内外的维修服务。据中国家用电器服务维修协会预计,到2020年我国家电服务业市场规模将达1万亿元。

这个市场的庞大的蛋糕让众多资本涌入市场,最近几年许多传统家电厂商也纷纷推出家电后服务平台,另外各大电商平台也开始注重本地化服务,而家电维修就是其中非常重要的一项服务。

尽管蛋糕很大,但是也很难啃,主要的问题体现在师傅的服务这一块,因为目前大部分的平台的师傅都是兼职的或者是与一些服务网点合作,这样对于服务的把控和监管力度不够,所以这一块一直是一个难以攻克的问题。

家电后市场厮杀,叮叮快修专注服务

关于服务这一块,叮叮快修专注做自营工程师团队,打造一个强大的服务供应端。对于这块,CEO孔琳育这样说道:“服务供应链的核心是工程师的服务,我们做自营,专注于师傅的技能和服务意识的培养,而叮叮快修的服务理念是送高品质的服务,这个体现在服务时效和服务质量上,所以针对这两块我们对于师傅有一些列管理措施。”

在服务时效上,要求师傅接单后2小时内预约,在24小时内上门服务。而对于服务质量,在师傅招募时就会对师傅的技能进行考核,在内部叮叮快修有一套完整的培训体系,有内部讲师+外部厂商专家双重培训师傅的服务技能,此外还有30小时岗前师傅培训,515项服务标准。

家电维修安装这块的服务,叮叮快修一直秉持的就是要做品质服务的服务理念,帮助厂商和家庭用户解决安装维修痛点,坚持标准化服务、透明化的价格,解决家电后市场的服务难题。